2012 findet der Germany Travel Mart, die größte Incoming-Börse Deutschlands, in Leipzig statt. Im Rahmen einer Social Media Offensive durfte ich vom 13. bis 15. Mai live auf Twitter von der dreitägigen Veranstaltung berichten. Über den GTM Twitter-Account der DZT (www.twitter.com/gtm2012) postete ich laufend News, Bilder, Videos und Interviews. Die komplette Reportage wurde in Form von Storify-Dokumentationen auf der Website des GTM in Echtzeit übertragen: www.j.mp/gtm2012live

Hier die Links zur gesamten Storify-Livereportage auf www.germany.travel:

• Vorbericht: www.j.mp/gtm2012pre
• Tag 1 (13.5.2012): www.j.mp/gtm2012day1
• Tag 2 (14.5.2012): www.j.mp/gtm2012day2
• Pressekonferenz am 14. Mai: www.j.mp/gtm2012press
• Tag 3 (14.5.2012): www.j.mp/gtm2012day3
• Youth Travel Workshop am 15. Mai: www.j.mp/gtm2012youth

Twitter Live Reportage zum Frühjahrskongress 2012 des Österreichischen Reisebüro-Verbandes ÖRV (www.oerv.at) aus dem Schloss Schönbrunn, Wien. Die Live Reportage umfasst eine Twitterwall zum Kongress (offizieller Hashtag #oerv) sowie Kongress-Highlights, zusammengefasst von Günter Exel auf dem Twitter-Account @guenterexel.

Twitter Live Reportage zum Frühjahrskongress 2012 des Österreichischen Reisebüro-Verbandes ÖRV (www.oerv.at) aus dem Schloss Schönbrunn, Wien. Die Live Reportage umfasst eine Twitterwall zum Kongress (offizieller Hashtag #oerv) sowie Kongress-Highlights, zusammengefasst von Günter Exel auf dem Twitter-Account @guenterexel.

Wie kann ich meine Kunden erreichen? Wie kann ich sie abholen und für mein Produkt gewinnen? Wo muss ich ansetzen? Wie beeinflusst das Social Web das Konsum- und Medienverhalten? Was sind die Konsequenzen? 

Das Social Media Symposium 2012 des Travel Industry Club nähert sich dem Thema erneut mit einem interdisziplinären Ansatz und hat Referenten mit unterschiedlichstem gesellschaftlichen Hintergrund versammelt. Das komplette Programm findet sich unter www.j.mp/ticsms12-agenda. 

2012 präsentiert sich Slowenien als Partnerland der Reisemesse f.re.e in München. Erstmals sind die Messehighlights im Rahmen einer Twitter Reportage miterleben: Über Facebook (www.facebook.com/slovenia.info) und Twitter (www.twitter.com/SloveniaInfo) berichtet das Slowenische Fremdenverkehrsamt am 22. und 23. Februar erstmals live von einer der wichtigsten Ferienmessen im deutschsprachigen Raum. Günter Exel postet laufend News, Bilder, Videos und Interviews vom Slowenien-Stand (B5.240), von der f.re.e Pressekonferenz und den Abendveranstaltungen. 

Die gesamte Twitter Livereportage auf Storify:

Tag 1 (22.2.2012): www.j.mp/freemuenchen2012

Tag 2 (23.2.2012): www.j.mp/freemuenchen2012-2

Twitter Livereportage von der #actb12, publiziert von Günter Exel auf www.twitter.com/guenterexel

Portorož, Piran und das slowenische Küstenland sind die Schauplätze der nächsten #TravelLive Reisereportage. Vom 22. bis 25. September 2011 berichtet Günter Exel via Twitter aus Slowenien. Sein Reise-Report #PortorozLive wird auch von etlichen österreichischen und deutschen Reise-Websites und Blogs in Echtzeit übernommen.

Dr. Walter Säckl (ÖRV) & Mag. Günter Exel: Techniken für die erfolgreiche Implementierung von Social Media in der Krisenkommunikation: Einführung eines Social Media Newsrooms

Die folgende Präsentation wurde beim UNWTO Workshop „Krisenkommunikation im Tourismus" in Ingolstadt am 17.5.2011 gehalten.

Social Media hat eine wichtige Rolle im Krisenmanagement und somit in der Krisenkommunikation im Reise- und Tourismussektor eingenommen, da Notfälle, Unfälle und Katastrophen unmittelbar kommuniziert werden. Konsumenten und Journalisten nutzen diese Social Media Kanäle bereits, um Informationen, auch bei einer Krise, abzurufen. Destinationen und andere touristische Unternehmen lernen währenddessen gerade erst mit diesen Social Networks adäquat und professionell umzugehen, um somit eine verbesserte Kommunikation, vor allem auch in Krisensituationen, garantieren zu können.

Dieser Workshop, der von den Kooperationspartnern UNWTO, dem Lehrstuhl für Tourismus der Katholischen Universität Eichstätt‐Ingolstadt, der AUDI AG, Tourismuszukunft und dem DRV ausgerichtet wird, adressiert die Entwicklungen, Vorgehensweisen und erfolgreiche Ansätze des Reise‐ und Tourismussektors im Umgang mit Social Media in Krisensituationen. Hochkarätige Referenten geben Ihnen neue Einblicke in den strategischen und operativen Umgang mit Social Media in der Krisenkommunikation von verschiedenen touristischen Unternehmen.

Twitter Live Reportage zum Frühjahrskongress 2011 des Österreichischen Reisebüro-Verbandes ÖRV (www.oerv.at). Offizieller Hashtag: #oerv.

Themen des 2. Tages:

• „Einstellung der Österreicher zu Kreuzfahrten“ – Ingrid Lusk/Gallup Institut
• „Beratungsqualität von Reisebüromitarbeitern als strategischer Erfolgsfaktor für den stationären Vertrieb“ – Prof. Dr. Regina M. Baumgärtner/iba Internationale Berufsakademie
• „Endlich Empfehlungen“ – Marcus Neisen/Training & Coaching Bremen
• „ Prozesskostenanalyse in den BTCs“ – Prof. Andreas Zins/WU Wien
• „Wachstumspotential Ancillary Services“ – Kurzstatements von OS, GDS, BTC und ABTA
• Podiumsdiskussion: „Die neuen Datenstandards und die Auswirkungen auf den Reisebüromarkt“
• „Der DRV-, SRV- und ÖRV-Präsident im Gespräch“

Twitter Live Reportage zum Frühjahrskongress 2011 des Österreichischen Reisebüro-Verbandes ÖRV (www.oerv.at). Offizieller Hashtag: #oerv.

Themen des 1. Tages:

• 51. ÖRV Generalversammlung - Bericht des Präsidenten
• 51. ÖRV Generalversammlung - Imagekampagne
• 51. ÖRV Generalversammlung - Verleihung "Athene Award"
• 51. ÖRV Generalversammlung - Kooperation mit Willy Scharnow-Stiftung
• Eröffnung und Begrüßung
• „Marken und Brandmanagement im Tourismus“ – Jörg Eichler/AIDA
• „Vertriebspolitische Überlegungen für die Zukunft“ – Christian Würst/Thomas Cook
• „Trends und Entwicklungen bei der Veranstalter-Produktgestaltung“ – Boris Raoul/FTI
• Podiumsdiskussion: „Markenmanagement/Vertriebspolitik/Veranstalterprodukt und die Schlussfolgerungen für den österreichischen Vertrieb“

Twitter Live Reportage zum Frühjahrskongress 2011 des Österreichischen Reisebüro-Verbandes ÖRV (www.oerv.at) aus der St. Martins Therme & Lodge im Seewinkel, Burgenland. Die Live Reportage umfasst eine Twitterwall zum Kongress (offizieller Hashtag #oerv) sowie Kongress-Highlights, zusammengefasst auf dem Twitter-Account @guenterexel.

What's #TravelLive?

#TravelLive is the first online travel report live on Twitter – and: it's a completely new way to experience a touristic destination. 

How Does a #TravelLive Report Work?

The Austrian journalist and social media expert Günter Exel visits a country – either by attending a press trip or on his own initiative. His impressions are recorded live on his iPhone and are published via Twitter. Tools like Keepstream or Friendfeed add a multimedia touch to the story: Through these, Exel's travel impressions can be experienced with texts, photos, video and audio.

Where Can You Experience a #TravelLive Story?

A #TravelLive report is not only published on Twitter twitter.com/TravelLiveCC and on the #TravelLive Blog www.TravelLive.cc: It can be embedded on any website or blog. For instance, reports like #JordanLive or #AlgarveLive were taken over by media partners such as travel magazines, travel trade publications, travel blogs, travel agencies and tour operators.

HALT! – Schon funktioniert’s. Schon sind Sie bei diesem Autorenbild, bei diesem Einstiegstext hängen geblieben. Weil diese anders sind als all jene Beiträge, die Sie soeben im Erfolgsmagazin überfliegen. Ein Fotosujet, das Sie nicht direkt anblickt. Blauer Hintergrund. Natur. Gedankliche Weite. Ein Titel, der Antworten offen lässt. Dazu Case Studies – wie man Social Media in der Krisenkommunikation oder bei Echtzeit-Reportagen einsetzt. Und die Aussicht auf einen persönlichen Nutzen. Schon lesen Sie weiter …

Na, wer sagt’s denn … Damit es sich für Sie auch lohnt (Sie haben wenig Zeit zum Lesen!), verrate ich Ihnen das Wichtigste gleich am Anfang: Querdenken ist lernbar. Nach einem – eher simplen – Schema: Querdenken funktioniert in drei Phasen. Ich habe diese in den Case Studies durch die Buchstaben [A], [B] und [C] gekennzeichnet:

[A] – Kenntnis des Umfelds. Die besten Querdenker sind jene, die wirklich etwas von ihrem Fach und seinen aktuellsten Entwicklungen verstehen. Aber auch in einem halben Dutzend anderen Metiers beschlagen sind, um daraus Inspirationen ziehen zu können. 

[B] – Analyse der Regeln. Querdenken verlangt Recherche. Eine genaue Analyse der üblichen Prozesse – und der zu erwartenden Resultate.

[C] – Bewusster Verstoß gegen Regeln. Manchmal genügt es bereits, eine kleine Stellschraube quer zu drehen, um aufzufallen, erfolgreich zu sein. Manchmal hingegen ist Verlassen gewohnter Pfade, das bewusste Missachten althergebrachter Regeln, Teil und Voraussetzung einer komplexen Innovation.

Ziemlich abstrakt – nicht wahr? Dann wird es Zeit für drei aktuelle Projekte, die ich durch das frühe Erkennen aktueller Entwicklungen und durch Querdenken realisieren konnte:

„Ich habe ihre Reportage verfolgt - das ist technisch schon alles sehr fein und gut ausgereift.“ Mit diesen Worten kontaktierte mich Pressetext-Journalist Michael Fiala kurz nach meiner Rückkehr von der Jordanien-Reportage #JordanLive. Aus dem sich daraus entspinnenden Dialog entstand die Idee zu einem Beitrag über diese neue Form des Reisejournalismus.

Heute ist es soweit: Fialas Beitrag „TravelLive: Reise-Reportagen via Twitter & Co“ ist auf www.pressetext.at erschienen – ich freue mich, dass aus unserem Gedankenaustausch eine sehr ausführliche Geschichte wurde. Der komplette Beitrag ist zu finden unter: http://www.pressetext.at/news/110314009/travellive-reise-reportagen-via-twitter--co. Anbei die Story im Wortlaut!

Die Arabische Welt ist im Umbruch. Sie alle haben die Entwicklungen mitverfolgt. In Tunesien und Ägypten stürzen Diktatoren. Es gibt Aufstände in Bahrain, bürgerkriegsähnliche Zustände in Libyen. 

Auch Jordanien wurde nicht verschont. Demonstrationen und vereinzelte Zusammenstöße schafften es hierzulande bis in die Schlagzeilen. Nur: Vermitteln diese Schlagzeilen wirklich ein zuverlässiges Bild der Lage? Oder: Vermitteln Sie uns nicht das – falsche? – Gefühl, dass man besser nicht mehr nach Ägypten oder Jordanien reisen sollte?

Die Botschaft ist – wenn auch mit Verspätung – in Österreichs Reisebranche angekommen. Wir stehen inmitten einer Revolution. Kommunikation findet 2011 völlig anders statt als noch vor wenigen Jahren. Mobil, in Echtzeit, in sozialen Netzwerken. Smartphone-Surfen statt U-Bahn-Zeitung. Ständiger Austausch mit Facebook-Freunden. „Gefällt mir“-Buttons auf vielen Websites.

Wird eine Social Media-Präsenz deshalb zum unausweichlichen Muss für die Reisebranche? Diese Frage durfte ich beim 1. Wiener Reisebürotag kurz und bündig beantworten: Nein. Zusatz: Wenn Ihnen gleichgültig ist, ob Ihr Unternehmen in 5 Jahren noch existiert …

Gerade in der Touristik ist das Web im Wandel. Die Suche (oder besser: das Finden) von Reiseinhalten wird immer mehr vom Web 2.0 geprägt. Reisende teilen ihre Fotos und Erfahrungen auf Facebook. Betrachten bei der Urlaubsplanung YouTube-Hotelvideos. Und schenken Hotelbewertungen auf Holidaycheck & Co bereits mehr Glauben als den Empfehlungen ihres Reisebüros …

Wie, wo und wann sucht und bucht der Gast und welche Strategien steigern das Anfragevolumen? Welche Möglichkeiten bieten Web 2.0 und mobile Anwendungen? Was hat es mit dem Semantic Web auf sich und wie können Sie das im WWW vorhandene Wissen für sich nutzen?

Diese und viele andere Fragen beantworten renommierte Tourismus-Experten beim 1. Austrian E-Tourism Day am 27. Jänner 2011. Günter Exel (@guenterexel) berichtet in einer Twitter Live-Reportage live von von der ENTER 2011 in Innsbruck.

Social Media - ein Muss für die Reisebranche? Diese Frage, gestellt beim 1. Wiener Reisebürotag, beantwortet Günter Exel auf Seite 24 der Slideshare-Präsentation …

Diese Präsentation ist unter folgendem Link auf Slideshare zu finden:

http://www.slideshare.net/guenterexel/social-media-ein-muss-fr-die-reisebranche

Zum Download klicken Sie bitte hier

Twitter Live Reportage vom Castlecamp 2010 (www.castlecamp.at), zusammengefasst von Günter Exel (@guenterexel)

Facebook, YouTube, Flickr und Twitter. Immer mehr Menschen informieren sich in den sozialen Netzwerken über ihr nächstes Urlaubsziel. Was die wichtigsten „Social Media“-Plattformen können und wie Sie diese zu Ihren Gunsten nutzen, zeigt die aktuelle tip-Counterschulung.

Dieser Beitrag erschien im Rahmen der Serie tip Counterschulung im tip - travel industry professional 24/10 vom 14. Juni 2010.

Die folgende Twitter Live Reportage umfasst Highlights des ÖRV-Frühjahrskongresses 2010 (www.oerv.at), zusammengefasst auf dem Twitter-Account @guenterexel.

• Vorschau
• Sophie Karmasin: „Bedürfnisse und Erwartungen der (jungen) Kunden an das Reisebüro der Zukunft“
• Ingo Markgraf: „REWE Touristik - die Differenzierung der Pauschalmarken"
• Andreas Köster: „Der Kunden aus der Sicht von Lufthansa“
• Thomas Bösl: „Erfolgsfaktor Reisebüro“
• Kurt Köstenbauer: „Mobile Kommunikation im Tourismus“
• Günter Exel: „10 Thesen zur Krisenkommunikation in der Reisebranche“ - eine Slideshare-Präsentation der "10 Thesen" finden Sie hier!
• Podiumsdiskussion: „5 Fragen an Reisebüros und Reiseveranstalter“
• Schlusswort des ÖRV Präsidenten

Die folgende Twitter Live Reportage umfasst Highlights des ÖRV-Frühjahrskongresses 2010 (www.oerv.at), zusammengefasst auf dem Twitter-Account @guenterexel.

• Vorschau
• 50. ÖRV Generalversammlung - Bericht des Präsidenten
• 50. ÖRV Generalversammlung - Neuwahl des Vorstandes"
• 50. ÖRV Generalversammlung - Ehrungen
• 50. ÖRV Generalversammlung - Verleihung "Athene Award"
• 50. ÖRV Generalversammlung - Initiativen zum Schutz von Kindern vor sexueller Ausbeutung im Tourismus
• 50. ÖRV Generalversammlung - Gruppenfotos
• ÖRV-Präsident Draskovits zur jüngsten Flugkrise
• Christian Friesl: „Was sind Werte wert"
• Danica Purg: „A different View on Effective Management: The Legacy of Peter Drucker"
• Podiumsdiskussion „Unterschiede machen den Erfolg - Frauen im Tourismus"
• Schlusswort des ÖRV Präsidenten

Twitter Live Reportage zum Frühjahrskongress 2010 des Österreichischen Reisebüro-Verbandes ÖRV (www.oerv.at), zusammengefasst unter dem Hashtag #oerv.

Social Media - Nur ein Hype? Zeitfresser? Oder geniales, unverzichtbares Marketinginstrument? Antworten gibt die Twitter Live Reportage mit Highlights des E-Marketing Day 2010 der HSMA (Hospitality Sales und Marketing Association) Deutschland e.V. (www.emarketing2010.hsma.de, offizieller Hashtag #eday2010), zusammengefasst auf dem Twitter-Account @guenterexel.

» Zur Live-Berichterstattung

Wie kann die Reisebranche mit der Revolution im Online-Marketing Schritt halten? Weltweit führende E-Tourismus-Experten geben vom 14. bis 18. Dezember bei der 2nd Online Tourism Marketing Conference der IOETI darauf eine Antwort. Marketing-Experte Günter Exel berichtet auf Twitter (@guenterexel) live aus El Gouna (Ägypten).