Zum dritten Mal öffnete die DMX Austria – Expo & Conference for Digital Marketing am 24. und 25. April 2012 in Wien ihre Pforten. Aufgrund der großen Nachfrage in den vergangenen Jahren vergrößerte sich die Messe und zog ins ebenfalls im MQ gelegene Leopold Museum.

Einige Marketing und Social Media-Highlights des zweiten DMX-Tages dokumentierte ich einmal mehr mit einer Live-Reportage über meinen Twitter-Account @guenterexel – hier die Storify-Zusammenfassung!

Auch 2012 berichtete ich wieder live für das Wirtschaftsblatt (@wiblatt_live) vom E-Day der Wirtschaftskammer Österreich (Twitter Hashtag: #eday12). Im Storify Report sind die wichtigsten Tweets zu Keynote, Podiumsdiskussion und den Workshops im Sallinger-Saal erfasst. Weiters durfte ich als "Mr. Web" des E-Day in Saal 6 Beiträge der Twitteria live in die Präsentationen einbringen - was am Nachmittag zu höchst lebendigen Diskussionen zwischen Online und Offline führte. Viel Spaß beim Nacherleben des E-Day 2012!

Wie kann ich meine Kunden erreichen? Wie kann ich sie abholen und für mein Produkt gewinnen? Wo muss ich ansetzen? Wie beeinflusst das Social Web das Konsum- und Medienverhalten? Was sind die Konsequenzen? 

Das Social Media Symposium 2012 des Travel Industry Club nähert sich dem Thema erneut mit einem interdisziplinären Ansatz und hat Referenten mit unterschiedlichstem gesellschaftlichen Hintergrund versammelt. Das komplette Programm findet sich unter www.j.mp/ticsms12-agenda. 

Das am 9. Dezember gestartete neue Twitter Layout bemüht sich, mit #Entdecke und Rich Media das 140 Zeichen Erlebnis für den Normaluser attraktiver zu machen. Durch das einheitliche Erscheinungsbild wird der Auftritt über Web, Web App und generische iPhone bzw. Android App angepasst.

Damit nimmt #NewTwitter allerdings eine Verschlechterung der Usability und zusätzlich notwendige Klicks in Kauf. Für den Power User bringt das neue Layout kaum Verbesserungen - im Gegenteil: der Klick auf Favoriten, Listen, Userprofile ist jetzt mühsamer. Die Twitter App fürs iPhone ist in Sachen Usability sogar noch weiter hinter Tweetbot und Twittelator Neue zurückgefallen.

Fazit: #NewTwitter holt ein Maximum aus den 140 Zeichen – aber ist in Sachen Usability ein „reduce to the min“.

Anbei meine ersten Eindrücke zu #NewTwitter, publiziert am 9. Dezember 2011 auf @guenterexel:

Theseus bezwingt Prokrustes – den Riesen, der Reisenden die Beine abhackte oder sie streckte, damit sie ins Prokrustesbett passten … Ein Sinn-Bild für Google+ vs. Facebook? [Foto: Wikimedia Commons]

„Vielleicht ist Google Plus eine Chance zur Neuorientierung.

Weniger Marktschreierei. Weniger Wettbewerb. Weniger Austauschbarkeit. Mehr Charakter. Mehr Individualität.“

Eigentlich sollten es nur wenige Zeilen zum Google Plus Posting „Trending Topics auf Google Plus“ von Klaus Eck werden … „Schuld“, dass es länger wurde, war der dortige Kommentar von Christian Heuser:

„Ich bin auch fast komplett umgestiegen, da man mehr liest und einfach mehr Informationen erhält. Vor allem mobil. Kann mir gut vorstellen, dass kleinere Medien hier ihre Artikel posten können und sich hier mehr Kommentare von Bekannten häufen. Macht alles mehr persönlicher.“

Doch aus dem Einstiegssatz „+Christian Heuser Das kann ich nur bestätigen …“ wurde dann doch ein längeres Statement … Das ich hiermit in den Blog hinüber rette:

Dr. Walter Säckl (ÖRV) & Mag. Günter Exel: Techniken für die erfolgreiche Implementierung von Social Media in der Krisenkommunikation: Einführung eines Social Media Newsrooms

Die folgende Präsentation wurde beim UNWTO Workshop „Krisenkommunikation im Tourismus" in Ingolstadt am 17.5.2011 gehalten.

Social Media hat eine wichtige Rolle im Krisenmanagement und somit in der Krisenkommunikation im Reise- und Tourismussektor eingenommen, da Notfälle, Unfälle und Katastrophen unmittelbar kommuniziert werden. Konsumenten und Journalisten nutzen diese Social Media Kanäle bereits, um Informationen, auch bei einer Krise, abzurufen. Destinationen und andere touristische Unternehmen lernen währenddessen gerade erst mit diesen Social Networks adäquat und professionell umzugehen, um somit eine verbesserte Kommunikation, vor allem auch in Krisensituationen, garantieren zu können.

Dieser Workshop, der von den Kooperationspartnern UNWTO, dem Lehrstuhl für Tourismus der Katholischen Universität Eichstätt‐Ingolstadt, der AUDI AG, Tourismuszukunft und dem DRV ausgerichtet wird, adressiert die Entwicklungen, Vorgehensweisen und erfolgreiche Ansätze des Reise‐ und Tourismussektors im Umgang mit Social Media in Krisensituationen. Hochkarätige Referenten geben Ihnen neue Einblicke in den strategischen und operativen Umgang mit Social Media in der Krisenkommunikation von verschiedenen touristischen Unternehmen.

Günter Exel April 6, 2011

Twitter Live-Reportage von @guenterexel zum ersten Tag der DMX Austria 2011 in Wien.

HALT! – Schon funktioniert’s. Schon sind Sie bei diesem Autorenbild, bei diesem Einstiegstext hängen geblieben. Weil diese anders sind als all jene Beiträge, die Sie soeben im Erfolgsmagazin überfliegen. Ein Fotosujet, das Sie nicht direkt anblickt. Blauer Hintergrund. Natur. Gedankliche Weite. Ein Titel, der Antworten offen lässt. Dazu Case Studies – wie man Social Media in der Krisenkommunikation oder bei Echtzeit-Reportagen einsetzt. Und die Aussicht auf einen persönlichen Nutzen. Schon lesen Sie weiter …

Na, wer sagt’s denn … Damit es sich für Sie auch lohnt (Sie haben wenig Zeit zum Lesen!), verrate ich Ihnen das Wichtigste gleich am Anfang: Querdenken ist lernbar. Nach einem – eher simplen – Schema: Querdenken funktioniert in drei Phasen. Ich habe diese in den Case Studies durch die Buchstaben [A], [B] und [C] gekennzeichnet:

[A] – Kenntnis des Umfelds. Die besten Querdenker sind jene, die wirklich etwas von ihrem Fach und seinen aktuellsten Entwicklungen verstehen. Aber auch in einem halben Dutzend anderen Metiers beschlagen sind, um daraus Inspirationen ziehen zu können. 

[B] – Analyse der Regeln. Querdenken verlangt Recherche. Eine genaue Analyse der üblichen Prozesse – und der zu erwartenden Resultate.

[C] – Bewusster Verstoß gegen Regeln. Manchmal genügt es bereits, eine kleine Stellschraube quer zu drehen, um aufzufallen, erfolgreich zu sein. Manchmal hingegen ist Verlassen gewohnter Pfade, das bewusste Missachten althergebrachter Regeln, Teil und Voraussetzung einer komplexen Innovation.

Ziemlich abstrakt – nicht wahr? Dann wird es Zeit für drei aktuelle Projekte, die ich durch das frühe Erkennen aktueller Entwicklungen und durch Querdenken realisieren konnte:

Die Botschaft ist – wenn auch mit Verspätung – in Österreichs Reisebranche angekommen. Wir stehen inmitten einer Revolution. Kommunikation findet 2011 völlig anders statt als noch vor wenigen Jahren. Mobil, in Echtzeit, in sozialen Netzwerken. Smartphone-Surfen statt U-Bahn-Zeitung. Ständiger Austausch mit Facebook-Freunden. „Gefällt mir“-Buttons auf vielen Websites.

Wird eine Social Media-Präsenz deshalb zum unausweichlichen Muss für die Reisebranche? Diese Frage durfte ich beim 1. Wiener Reisebürotag kurz und bündig beantworten: Nein. Zusatz: Wenn Ihnen gleichgültig ist, ob Ihr Unternehmen in 5 Jahren noch existiert …

Gerade in der Touristik ist das Web im Wandel. Die Suche (oder besser: das Finden) von Reiseinhalten wird immer mehr vom Web 2.0 geprägt. Reisende teilen ihre Fotos und Erfahrungen auf Facebook. Betrachten bei der Urlaubsplanung YouTube-Hotelvideos. Und schenken Hotelbewertungen auf Holidaycheck & Co bereits mehr Glauben als den Empfehlungen ihres Reisebüros …

Günter Exel January 28, 2011

Spannende Diskussion zu einer persönlichen Ansprache über Twitter von @ja_natuerlich

Wie, wo und wann sucht und bucht der Gast und welche Strategien steigern das Anfragevolumen? Welche Möglichkeiten bieten Web 2.0 und mobile Anwendungen? Was hat es mit dem Semantic Web auf sich und wie können Sie das im WWW vorhandene Wissen für sich nutzen?

Diese und viele andere Fragen beantworten renommierte Tourismus-Experten beim 1. Austrian E-Tourism Day am 27. Jänner 2011. Günter Exel (@guenterexel) berichtet in einer Twitter Live-Reportage live von von der ENTER 2011 in Innsbruck.

Twitter hat heute Nacht sein neues Homepage-Design vorgestellt. Das Wichtigste dazu gibt's auf http://twitter.com/newtwitter: neues Zweispalten-Design, Multimedia, Miniprofile uvw.

Facebook, YouTube, Flickr und Twitter. Immer mehr Menschen informieren sich in den sozialen Netzwerken über ihr nächstes Urlaubsziel. Was die wichtigsten „Social Media“-Plattformen können und wie Sie diese zu Ihren Gunsten nutzen, zeigt die aktuelle tip-Counterschulung.

Dieser Beitrag erschien im Rahmen der Serie tip Counterschulung im tip - travel industry professional 24/10 vom 14. Juni 2010.

Der folgende Text erschien als Gastbeitrag in BUS & HOTEL REPORT 2/2010 - Das österreichische Magazin für Touristik, Hotellerie und Bustechnik.